TỪ LÀM HẬU CẦN ĐẾN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU: NÂNG CAO KỸ NĂNG LỄ TÂN VÀ KHÁNH TIẾT TẠI AGRIBANK

1. Tầm quan trọng của đội ngũ lễ tân và tổ chức sự kiện tại Agribank

Agribank là một ngân hàng lớn, thường xuyên tổ chức và tham gia các sự kiện quan trọng như: hội nghị khách hàng, lễ ký kết hợp tác, hay các chương trình cộng đồng. Hiện nay, công việc của đội ngũ tổ chức sự kiện và lễ tân không chỉ đơn giản là lo việc hậu cần như chuẩn bị hoa, nước, hay sắp xếp chỗ ngồi.

Thách thức đặt ra là làm sao để mỗi sự kiện đều diễn ra trang trọng, chuyên nghiệp và để lại ấn tượng tốt đẹp. Đội ngũ lễ tân lúc này chính là "bộ mặt" của ngân hàng. Sự chu đáo của họ sẽ thể hiện uy tín của Agribank. Nếu đội ngũ chỉ làm việc theo thói quen mà thiếu đi các tiêu chuẩn chuyên nghiệp, ngân hàng có thể gặp phải những rủi ro không đáng có về mặt hình ảnh.

2. Những khó khăn thường gặp khi tổ chức sự kiện và đón khách

Thực tế cho thấy, công tác tổ chức sự kiện và lễ tân đôi khi vẫn gặp những trục trặc do 2 nguyên nhân chính:

• Làm việc thụ động, thiếu cái nhìn bao quát: Nhân viên thường chỉ tập trung hoàn thành các công việc lặt vặt được giao mà không nắm được kịch bản tổng thể của cả chương trình. Điều này khiến họ bị thụ động, không biết cách quan sát và xử lý trước những tình huống có thể làm khách mời phật ý.

• Lúng túng khi xử lý tình huống phát sinh: Các sự kiện ngân hàng thường có khách mời quan trọng, đối tác cấp cao. Việc không nắm rõ các quy tắc giao tiếp, cách sắp xếp chỗ ngồi hay văn hóa chào hỏi rất dễ gây ra những sai sót mất điểm. Thêm vào đó, khi có sự cố bất ngờ (như khách đến muộn, lỗi âm thanh), nhân viên thường lúng túng, không biết cách xử lý khéo léo để giữ gìn không khí trang trọng của buổi lễ.

3. Kingsman và Triết lý Đào tạo "HELP – TRAIN – DEVELOP"

Học viện Kingsman đồng hành cùng Agribank không chỉ để hướng dẫn các bước làm lễ tân cơ bản. Chúng tôi là đơn vị đào tạo giúp đội ngũ thay đổi cách làm việc dựa trên triết lý đào tạo độc quyền "HELP – TRAIN – DEVELOP":

• HELP: Lấy việc huấn luyện làm trung tâm, nhưng xuất phát điểm là việc mỗi học viên phải tự nhận ra mình cần được hỗ trợ, giúp đỡ gì để nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng cuộc sống.

• TRAIN: Sau khi được chia sẻ kinh nghiệm, bồi dưỡng kiến thức cũng như được huấn luyện, thực hành kỹ năng, học viên chủ động đề ra chương trình hành động cá nhân nhằm tối ưu hoá hiệu quả chương trình đào tạo.

• DEVELOP: Sự phát triển thực tế của từng học viên sẽ được đánh giá thông qua sự gia tăng hiệu quả công việc cũng như sự hứng khởi của học viên khi có cơ hội tham gia các khoá đào tạo tiếp theo.

4. Cách thức đào tạo: Học từ thực tế, áp dụng ngay vào công việc

Chương trình "Kỹ năng tổ chức sự kiện & Lễ tân, khánh tiết" được thiết kế rất gần gũi với công việc thực tế tại ngân hàng:

• Thực hành qua tình huống thực tế: Học viên sẽ đóng vai và xử lý các tình huống thường gặp (như đón khách VIP, xử lý sự cố kịch bản). Chuyên gia sẽ hướng dẫn cách ứng biến nhanh nhẹn, lịch sự mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp.

• Rèn luyện tác phong chuẩn mực: Hướng dẫn chi tiết từng cử chỉ: từ cách đi đứng, mỉm cười, trao danh thiếp đến cách sắp xếp bàn tiệc, chỗ ngồi sao cho đúng chuẩn lịch sự và tôn trọng khách mời.

• Biết cách lập kế hoạch rõ ràng: Hướng dẫn nhân viên cách lên kế hoạch tổ chức sự kiện chi tiết, rà soát từng công việc nhỏ nhất để đảm bảo không xảy ra sai sót trước, trong và sau chương trình.

5. Đào tạo và giảng dạy bởi chuyên gia hàng đầu Việt Nam

Bà Tô Quỳnh Mai là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Đối ngoại và Nghi thức chuyên nghiệp. Với nền tảng học vấn từ Học viện Ngoại giao cùng hơn 15 năm kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng hình ảnh và quản trị quan hệ đối tác , bà đã trở thành đối tác chiến lược cho các tập đoàn và tổ chức cấp quốc gia trong việc chuẩn hóa hệ thống lễ tân và khánh tiết.

Năng lực cốt lõi trong lĩnh vực Lễ tân - Khánh tiết

• Chuyên gia Nghi thức: Có kinh nghiệm chuyên sâu trong đào tạo Giao tiếp bàn tiệc, lễ tân và các nghi thức ngoại giao chuẩn mực. 
• Quản trị Sự kiện: Am hiểu tường tận quy trình tổ chức sự kiện quốc tế, xây dựng hình ảnh và thiết lập nghi thức chuyên nghiệp trong môi trường ngoại giao và công sở 
• Kỹ năng tạo ảnh hưởng: Chuyên gia trong việc tư vấn xây dựng hình ảnh lãnh đạo và kỹ năng nói trước công chúng (Public Speaking) nhằm tạo dựng uy tín và sức hút tại các sự kiện quan trọng

Kinh nghiệm thực chiến liên quan 

• 2008 – 2013: Chuyên viên lĩnh vực đối ngoại, trực tiếp tham gia tổ chức các sự kiện quốc tế và làm việc với các đối tác trong và ngoài nước.
• 2020 – Nay: Chuyên gia tại Trung tâm đào tạo kiến thức đối ngoại & ngoại ngữ (CEFALT), giảng dạy chuyên sâu về đối ngoại và giao tiếp quốc tế. 
• 2021 – Nay: Chuyên gia Đối ngoại tại Hội đồng Năng lượng Thế giới tại Việt Nam (WEC VN), tư vấn các hoạt động kết nối doanh nghiệp và tổ chức quốc tế

Bà là một trong những chuyên gia hiếm hoi sở hữu sự kết hợp giữa tư duy ngoại giao chuẩn mực và tầm nhìn doanh nhân hiện đại, được ghi nhận qua các danh hiệu:

• Top 50 Phụ nữ Châu Á – Thái Bình Dương 2023
• Phó Chủ tịch Câu lạc bộ Rượu vang Hà Nội (Hanoi Vino) – Khẳng định sự am hiểu sâu sắc về văn hóa tiệc và giao tế cao cấp.
• Đề cử Top 100 Phong cách Doanh nhân 2025

6. Những hình ảnh trong chương trình đào tạo "Kỹ năng tổ chức sự kiện & lễ tân, khánh tiết"

Đại diện Agribank phát biểu khai mạc chương trình đào tạoGiảng viên chia sẻ nội dung bài giảngHọc viên thực hành bài tập tổ chức sự kiệnHọc viên chia sẻ cảm nhận sau chương trình đào tạo

7. Lời ngỏ hợp tác

Hình ảnh chuyên nghiệp của một ngân hàng được xây dựng từ những chi tiết nhỏ nhất trong khâu đón tiếp và tổ chức sự kiện. Đầu tư nâng cao kỹ năng cho đội ngũ lễ tân và khánh tiết chính là cách hiệu quả nhất để Agribank ghi điểm và khẳng định uy tín với mọi đối tác, khách hàng.

Học viện Kingsman kính mời Ban Lãnh đạo và phòng Hành chính, Nhân sự của các doanh nghiệp tham khảo các chương trình đào tạo khác của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được lắng nghe những mong muốn riêng của công ty bạn để thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất.

👉 Kết nối với Học viện Kingsman:

• Học viện Kingsman (Kingsman Academy)

• Hotline: 0989 644 567

• Email: lienhedaotao@kingsman.edu.vn

• Website: www.kingsman.edu.vn

HỌC VIỆN KINGSMAN – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO CHIẾN LƯỢC & NĂNG LỰC THỰC CHIẾN